居民需要在情况出现后及时向供热企业提出申请，并提供相应的证明材料和相关情况的记录。供热企业将进行核实并根据实际情况进行退费优惠。
根据济宁市政府发布的《济宁暖气不热补助办法》，济宁市居民在以下情况下可以申请退费优惠：
1. 室内温度不到18摄氏度：居民在用暖期间，室内温度在户外温度低于0摄氏度情况下连续3天内不达到18摄氏度的，可以申请退费优惠。
2. 暖气不持续供应：居民在用暖期间，连续3天受到停暖等供应中断且无正常供热的情况下，可以申请退费优惠。
3. 暖气供应不均衡：居民在用暖期间，连续3天出现供暖区域内某一区域或多个区域供热不正常、不均衡等情况下，可以申请退费优惠。
居民需要在情况出现后及时向供热企业提出申请，并提供相应的证明材料和相关情况的记录。供热企业将进行核实并根据实际情况进行退费优惠。具体的退费优惠金额标准和申请流程可以咨询当地的供热企业或相关政府部门。