如果在查询过程中发现溯源码无法查询或和所购商品信息不符，建议立即向免税店或相关部门进行投诉和咨询，以进一步核实免税品的真实性。
要确定2023年海南免税店溯源码的真伪，可以按照以下步骤进行查看：
1. 打开海南免税店官方网站，查找可信的信息源，例如官方公告、新闻发布等。
2. 在官方网站或其他可信渠道上找到海南免税品溯源码查询的入口。通常情况下，官方网站会提供一个查询页面或者二维码扫描功能。
3. 确保使用官方提供的溯源码查询入口，避免使用未经官方认证的第三方网站或应用程序。
4. 在查询页面中输入溯源码，并点击查询按钮。
5. 系统会显示该溯源码对应的免税品信息，包括商品名称、批次、生产商等。仔细核对这些信息与所购商品是否一致。
6. 可以与免税店的发票或购物小票进行核对，确认溯源码查询结果与购买的商品一致。
如果在查询过程中发现溯源码无法查询或和所购商品信息不符，建议立即向免税店或相关部门进行投诉和咨询，以进一步核实免税品的真实性。